IT-аутсорсинг

Что такое IТ-аутсорсинг

    Аутсо́рсинг—передача организацией, на основании договора, определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельностидругой компании, работающей в нужной области. В отличие от услуг и поддержки, имеющих разовый, эпизодический или случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг обычно передаются функции по профессиональной поддержке бесперебойной работы отдельных систем и инфраструктуры на основе договора.
    Аутсорсинг позволяет повысить эффективность предприятия и использовать освободившиеся ресурсы для развития новых направлений или концентрации усилий, не требующих повышенного внимания.
 

  IT-аутсорсинг — это сравнительно молодая ветвь бизнес-услуг. Деятельность нашей компании распространяется в основном на автономное обслуживание компьютеров клиента. Вы можете заключить клиентский договор с нашей компанией и получить тем самым постоянное профессиональное обслуживание и настройку Ваших компьютеров и всей IT-инфраструктуры. IT-аутсорсинг — прекрасно зарекомендовавшая себя услуга, которая пользуется популярностью не только у частных лиц, но и у крупных компаний. Например, для обслуживания компьютера, его ремонта и остаточной настройки Вам не надо завозить компьютер в какой-либо компьютерный сервис и ждать несколько дней, пока его настроят на работу. Все, что требуется от Вас, так это позвонить в нашу компанию и вызвать специалиста. Для компаний, которые ведут международный бизнес, у нас предусмотрено постоянное абонентское обслуживание компьютерной техники клиента.
    IT-аутсорсинг - частичная или полная передача работ по поддержке, обслуживанию и модернизации ИТ-инфраструктуры Вашего предприятия нашими специалистами.  Для нас выполнение подобных работ является профильным направлением деятельности.
    Мы поможем Вам решить вопросы, связанные с разработкой, внедрением и сопровождением информационных систем, как целиком на уровне инфраструктуры Вашего предприятия (сопровождение оборудования или ПО), так и объёмов работ, связанных с развитием и поддержкой функционирования отдельных участков системы (программирование, хостинг, тестирование и т.д.).

Преимущества и выгоды в работе с нами.

    Обратившись за помощью в нашу компанию, Вы получаете целый ряд преимуществ, среди которых:

1. Качественное обслуживание компьютерной техники внештатными специалистами, т. е. Вам не нужно содержать отдел IT-специалистов. Наши специалисты по IT-аутсорсингу проводят полную настройку компьютера, а затем планово приезжают на проверку компьютерной техники.
2. Быстрый сервис и высокая профессиональность сотрудников нашей компании позволит Вам быть спокойным за безопасность конфиденциальной информации Вашего бизнеса. По Вашему требованию специалисты осуществят проектирование сетей любой сложности и объединят все компьютеры в офисе в одну сеть с учетом различного доступа к информации. Если информация предназначена для изучения только руководителю фирмы, то без его соглашения никто ее не получит.
3. Став на обслуживание в нашей компании, Вы получаете возможность бесплатного вызова специалиста в Ваш офис в случае сбоев техники или других проблем, связанных с компьютерами в не запланированное для обслуживания компьютеров время.
4. Гарантии полной конфиденциальности и сохранности любой информации о деятельности Вашего предприятия. Разглашение или предумышленное удаление коммерческой информации карается юридически в рамках действующего законодательства.

   

    Выгоды, которые получает Ваше предприятие,  в работе с нами: 

1. полное отсутствие налоговых и социальных платежей, которые возникают при содержании собственного IT-отдела. Вы не платите налоги по заработной плате, Вы не оплачиваете отпуска и больничные, у Вас отсутствуют затраты по социальному страхованию;
2. отсутствие расходов на содержание и обслуживание структуры отдела, в том числе и затраты на коммунальные услуги;
3. оптимизация затрат на покупку нового оборудования и отсутствие необходимости покупки дорогого профильного оборудования;
4. осуществление поддержки IT-инфраструктуры в нерабочее время;
5. покрытие рисков – применение штрафных санкций в случае невыполнения SLA;
6. сокращение затрат на заработную плату IT-специалистов;
7. отсутствие затрат на обучение, мотивацию и развитие собственного IT-персонала, а так же решение проблем обслуживания IT-инфраструктуры при отсутствии IT-персонала во время отпусков, больничных, обучения;
8. высвобождение внутренних IT-ресурсов за счет передачи непрофильных процессов на аутсорсинг;
9. освобождение дополнительных рабочих площадей.

    Мы готовы предоставить Вашей компании:

• квалифицированную помощь в администрировании корпоративной инфраструктуры;
• гарантированный объем работ, закрепленный договорными отношениями;
• оперативное решение поставленных задач;
• индивидуальный подход с учетом потребностей Вашей компании;
• консультации от наших специалистов в телефонном режиме;
• широкий спектр IT-услуг, отвечающих требованиям современного офиса.

    Заключив с нами договор Вы получите:

• анализ существующей офисной IT-инфраструктуры, компьютерного парка, серверов, другого сетевого оборудования;
• разграничение доступов офисных пользователей;
• установку необходимого программного обеспечения;
• обслуживание (настройку, конфигурацию);
• установку современных средств защиты (антивирусного ПО, фаерволов);
• подключение и настройку периферийного оборудования (принтеров, сканеров, факсов и т.д.);
• настройку и поддержание системы резервного копирования по сети критически важных данных на базе мощностей клиента или на базе нашего Дата-центра;
• установку и настройку серверов любой сложности;
• подключение к сети Интернет, выбор оптимального для Вашей компании провайдера и тарифного плана;
• настройка Интернет-соединений в организации, электронной почты, корпоративных мессенджеров;
• плановые и внеплановые выезды к заказчику для постоянного контроля работы сети и оборудования;
• осуществление экстренных выездов в случае внештатных ситуаций;
• аутсорсинг баз данных (дополнительная услуга);
• поставку, установку,настройку сетевого оборудования (дополнительная услуга);
• организацию отказоустойчивой системы (установку системы резервного копирования данных, организацию дисковых массивов (RAID), установку резервного сервера, организацию кластера) (дополнительная услуга);
• экономию на содержании штатной единицы «системный администратор», или, возможно, целого IT-отдела (в зависимости от специфики деятельности Вашей компании);
• стабильную работу компьютерной техники, сетевого оборудования и корпоративной сети;
• автоматизацию и упрощение бизнес-процессов Вашего предприятия.
• повышение уровня доходности Вашей компании за счет внедрения новейших информационных и телекоммуникационных технологий.

    В таблице ниже Вы можете увидеть сравнительные характеристики при содержании собственного IT-отдела и сотрудничестве со сторонними организациями.

Примеры аутсорсинга:

Генри Форд как прародитель аутсорсинга:

    Прародителем производственного аутсорсинга можно назвать Генри Форда. Он одним из первых понял, что ни одна фирма не может быть самодостаточной. Глава автомобильной компании стремился лично контролировать все этапы производства, но вскоре он столкнулся с непомерными затратами, уходившими на обслуживание всех направлений деятельности компании. Тогда он и обратился за помощью к независимым компаниям, взявшим на себя часть задач. Сейчас компания Ford самостоятельно производит только 30 % комплектующих, остальное производство передано на аутсорсинг.

General Motors: купить провайдера на время

    Детройтский автоконцерн General Motors пользуется аутсорсингом последние 90 лет. Когда Альфред Слоун-младший в 1921 году возглавил GM, занимающую лишь 13% автомобильного рынка США, никто не думал, что через 15 лет компания обгонит царствующий на рынке Ford. Cекретом Слоуна стало использование аутсорсинга в организации систем управления и производства. Со временем Генри Форд тоже пришел к выводу, что пора сосредоточиться на главном и начал продавать свои авто через сеть независимых дилеров, лидерство было уже потеряно.

    В середине 1980-х в GM поняли, что затраты на развитие компьютерно-коммуникационных систем себя не окупают: в концерне были внедрены множество несовместимых друг с другом программ. Внешние провайдеры просили за наведение порядка десятки миллиардов долларов. В GM пошли другим путем, перейдя на IT-аутсорсинг и реализовав модель Единого центра обслуживания (SSC). Для этой цели за 2,5 млрд. долларов в 1984 году был куплен старейший американский провайдер комплексных услуг по созданию, обеспечению и поддержке корпоративных информационных систем Electronic Data Systems (EDS). В GM разрешили провайдеру оказывать услуги сторонним заказчикам.

    Через 12 лет General Motors, успевший наладить свои IT-процессы, решил отпустить EDS «на волю»: в 1996 году аутсорсера выделили в самостоятельную компанию, заключив десятилетний контракт на обслуживание. По истечении его срока GM заключила контрактов на IT-аутсорсинг с EDS, IBM, HP и AT&T на рекордные 15 млрд. долларов США.

    Сегодня в портфеле заказов EDS доля General Motors составляет примерно 14%. Основные клиенты провайдера - крупные промышленные предприятия, финансовые организации и госучреждения.

Кodak: передать процесс вместе с персоналом

    Фирма Kodak в начале 90-х годов решила, что лидерство в сфере высоких технологий не является ее стратегической целью. Она передала все IT-направления на аутсорсинг компании IBM, которая как раз стремилась завоевать лидерство в этом сегменте. Идеальный пример взаимовыгодного аутсорсинга.

    Компания Kodak была основана банковским служащим, изобретателем фотопленки Джорджем Истманом в 1881 году, и весь XX век шла по пути вертикальной интеграции. Фабрика Kodak Park в Рочестере была размером с остров Манхэттен и обеспечивала весь цикл производства. Продуктовая линейка была невероятно широка. Все, что было связано с фотографией, в те годы прочно ассоциировалось с Kodak. В середине XX века в штате Kodak трудились 100 тысяч сотрудников.

    В 1980-е на рынок пришли японские производители Fuji и Konica, и видя обостряющуюся конкуренцию в Kodak сократили продуктовую линейку и передали на аутсорсинг позиции плотников, каменщиков, службы питания и клининга.

    В 1986 году в компании решили консолидировать свои IT-системы по всему миру, снизить издержки и повысить качество сервиса передав функцию на аутсорсинг. Провайдера выбирали скрупулезно. С одной стороны – EDS, компания с историей, с другой – IBM, которая заключила свой первый контракт только в 1988 году. У Kodak были тесные отношения с IBM как поставщиком супер-компьютеров. С другой стороны, в EDS пообещали создать новый дата-центр для Kodak по собственной наработанной методике. Однако ключевую роль сыграла… кадровая политика провайдеров.

    Даже в периоды массовых сокращений персонала IBM демонстрировала уважение к работникам. EDS, напротив, приняв в свое время в управление дата-центр General Motors, даже не удосужилась проинформировать сотрудников о смене владельца. Для Kodak такой подход был непреемлим, и выбор пал на IBM, с которой был заключен десятилетний контракт стоимостью 250 млн. долларов на передачу в операционное управление пяти дата-центров Kodak в США.

ИКЕА: аутсорсинг как основа бизнеса 

    Не понаслышке знающая о преимуществах аутсорсинга, компания ИКЕА. Собственного производства ИКЕА практически не имеет, вместо этого она сотрудничает с 2500 поставщиками, проверенными годами. Логистические функции ИКЕА также делегированы сторонней организации. Получается, что ИКЕА направляет все свои ресурсы на организацию розничного бизнеса, а остальные услуги и бизнес-инфраструктура вынесены на аутсорсинг.

    IT-аутсорсинг рассматривается современными руководителями компаний как эффективный инструмент для развития любого бизнеса.