IP-Телефония

Корпоративная IP-Телефония и её преимущества.  

    IP-телефония от MultiDC позволит Вам значительно снизить расходы на междугороднюю и международную связь и сделать ее более качественной, быть независимым от оператора связи и иметь возможность установить телефонные линии там, где вообще нет операторов фиксированной связи, то есть в удаленных местах.
    IP-телефония - это технология, позволяющая использовать Интернет или любую другую IP-сеть для ведения международных и междугородных телефонных разговоров и передачи факсов в режиме реального времени.

    Основные преимущества IP — Телефонии:         

1. Позволяет сохранить номера со всеми настройками распределения звонков при смене локации офиса. Если Вы планируете сменить офис, или Ваша компания часто меняет места локации, а смена номера грозит последствиями потери клиентов, Вам просто необходима IP-АТС!
2. Выгоднее аналоговых АТС. В процессе роста компании, увеличиваются также и требования, предъявляемые к телефонии, а аналоговая АТС имеет аппаратное ограничение: количество линий и максимальное количество сотрудников определяется моделью АТС. Виртуальная АТС легко масштабируется по мере роста Вашей компании, свободно наращивается ее функциональность, увеличивается количество номеров, линий, сотрудников.
3. Ни один клиент не останется без внимания! К Вам смогут дозвониться все и всегда. Благодаря широкому функционалу IP-АТС позволяет сохранять контакт с клиентом, позвонившим в компанию. Даже, если клиент обратится в нерабочее время, виртуальный секретарь вежливо пообщается с клиентом и запишет его информацию.
4. Повышение уровня продаж. Такие функции, как «запись информации о клиенте», «статистика активности клиентов» позволят провести маркетинговые исследования, а функции «запись телефонных разговоров» и «поддержка обратного звонка» поддержат уровень обслуживания клиентов на высоком уровне.
5. Экономия расходов компании на телефонию. Данные о расходах на исходящую связь будут всегда находиться под рукой у руководителя в разделе статистики, а функция «временных правил исходящего звонка» позволит избежать перерасхода средств на телефонную связь. К тому же, наша IP-АТС способна распознавать исходящие направления звонков (городской номер или мобильный) и совершать их, используя городские линии или GSM-шлюз/модем соответственно, как если бы звонки совершались с мобильных телефонов.
6. Звонки внутри компании бесплатны, независимо от местонахождения офисов. Для связи офисов компании в единую сеть необходима всего одна виртуальная АТС.
7. Используя нашу виртуальную АТС, сотрудники Вашей компании смогут звонить по внутренним номерам сотрудникам в удаленные офисы (даже в другие города), как если бы они находились в одном здании. К тому же, отсутствует необходимость в приобретении АТС для каждого офиса в отдельности.
8. Превосходный инструмент руководителя для контроля продуктивности сотрудников. С помощью панели оператора руководитель может проследить активность деятельности сотрудника в виде графиков, а «запись телефонных разговоров» позволит разобрать конфликтные ситуации.

    Таким образом IP телефония уже сейчас является надежным, экономичным решением в офисах любого масштаба. В крупных офисах с уже существующей телефонией перейти на нее можно постепенно, интегрировав IP АТС с «традиционной» аналоговой или цифровой АТС.

Возможности IP-Телефонии

    Оборудование для IP-телефонии должно поддерживать следующие возможности:

1. Передачу управляющей информации. Тональные сигналы не распространяются свободно через Интернет. Кодирование и разбивка на IP-пакеты искажают их до полной неузнаваемости на другом конце связи. Таким образом, телефонные сервера должны определять тональные сигналы локально, подавлять их передачу и затем генерировать на другом конце. Пока не существует стандарта для передачи DTMF через Интернет, однако в настоящее время различные компании ведут разработку по данному вопросу, что позволяет надеяться на появление и этого стандарта в самое ближайшее время.
2. Интерфейс с телефонными линиями. На связь телефонного сервера с телефонной линией налагается два условия. Связь должна отвечать стандарту, принятому во всех основных странах, поскольку наибольшая экономия, приносимая IP-телефонией, - на международных звонках. Решение должно быть масштабируемым. В зависимости от задачи, стоящей перед системным интегратором, система может варьировать от двух линий для маленького предприятия до нескольких тысяч линий для крупной компании.
3. Удаление эха. Телефонные сервера должны уметь удалять эхо. В стандартной конфигурации оба сервера подсоединены к аналоговой телефонной линии через офисную телефонную станцию. Обычно при работе в локальных сетях телефонная система не удаляет эхо. Эхо существует, но локальным звонкам не мешает, т.к. задержка очень мала, так что эхо не возвращается в виде отдельного звука (он практически совпадает с речью). IP-телефония - уникальный случай. С технической точки зрения, используется локальная сеть, для которой проблемы эха как бы не существует, так как оно сливается с исходным звуком. Но необходимо осуществлять дальнюю связь, а IP-телефония сама по себе не гасит эхо. Следовательно, чтобы эхо не искажало звук, гасить его должны телефонные сервера с использованием специальных алгоритмов.
4. Поддержка полного дуплекса. Телефонное соединение является полнодуплексным, то есть оба собеседника могут говорить одновременно. Хорошие решения IP-телефонии также полнодуплексные.
5. Журнал звонков, контроль пропущенных. Детальный журнал звонков по каждому сотруднику, сокращенный журнал компании. Список пропущенных с указанием звонков, по которым не перезвонили.
6. Запись разговоров и комментарии. Аудиозапись телефонных разговоров сотрудников и комментарии к звонкам. Предоставление прав для прослушивания разговоров.
7. Аналитика и отчеты. Показатели эффективности работы сотрудников и детальные отчеты по количеству звонков. Статистика по рекламным номерам.
8. Внутренние номера и бесплатная связь. Каждому сотруднику присваивается внутренний 3-х значный номер. Это дает возможность связываться абсолютно бесплатно внутри компании.
9. Прием большого количества звонков. У Вас появляется возможность одновременно принимать много звонков от клиентов на один корпоративный номер телефона.
10. Отправка SMS с альфа-именем. Для отправки SMS нужно просто кликнуть по контакту в личном кабинете Виртуальной АТС, ввести текст сообщения и нажать «Отправить».
11. Виджет «Заказать звонок». Ловите клиентов, которые ищут информацию на Вашем сайте, с помощью виджета CallCatcher, и перезванивайте им автоматически менее, чем за 25 секунд.
12. Перевод звонка и парковка. Вы всегда сможете перевести звонок на нужного сотрудника с помощью разных функций переводов звонка: простой перевод звонка; «гарантированный перевод», когда Вы сможете удостовериться в том что сотрудник сможет ответить на переводимый на него звонок (свободен, компетентен); «парковка вызова», когда Вы можете поставить клиента в ожидание, а снять его сможет как Вы, так и любой другой сотрудник в удобное время, после выяснения нужной информации; - что оптимизирует и ускорит работу как с клиентами, так и внутри компании.
13. Голосовое меню и приветствие. Данная функция предоставит дополнительные возможности, такие как поднятие имиджа компании и круглосуточный прием звонков.
14. Переадресация для гарантии дозвона. Ваши сотрудники всегда смогут ответить на звонки в Вашу компанию благодаря переадресации (дублированию) вызова при не ответе на основном телефоне.
15. Прием факса прямо на e-mail. Вы сможете принимать адресованные в Вашу компанию факсимильные сообщения прямо на Ваш e-mail уже в виде готового прикрепленного к письму изображения.
16. Автоперезвон Callback. Вы сможете установить автосброс и автоперезвон, с возможностью выбора, на звонки с каких направлений он будет срабатывать, при звонке на номер Вашей компании. Для того, чтобы клиентам всегда было удобно и выгодно звонить Вам, что может увеличить прибыль благодаря большему количеству звонков клиентов или потенциальных клиентов.
17. Выгодные звонки через Skype. Сотрудники Вашей компании смогут звонить Вашим клиентам заграницу по очень выгодным тарифам от Skype-бизнес, и все эти звонки, также, будут записаны и отмечены в общем журнале звонков Вашей компании. Таким образом, Вы сможете существенно сэкономить деньги при звонках заграницу.
18. Соединение со «своим» менеджером. При звонке Ваших существующих клиентов они будут попадать сразу на «своего» менеджера (благодаря функции Привязки Клиент-Сотрудник).
19. Обучение сотрудников. Вы можете прослушивать разговоры Ваших сотрудников в онлайн режиме и делать им подсказки неслышные для клиентов.
20. Распределение входящих звонков. Вам будут доступны нужные алгоритмы распределения звонков в Вашей компании: дозвон сразу всем сотрудникам какого-то отдела, дозвон тому кто меньше или давнее всех отвечал, случайное или равномерное распределение звонков, или же дозвон по приоритету: самому опытному (компетентному) сотруднику, а в случае его занятости второму по приоритету и т. д.. Таким образом будет достигнута самая эффективная модель работы ответов на входящие звонки в Вашей компании.
21. Интеграция с CRM-системами. Интеграция CRM и телефонии предоставит широкие возможности для развития бизнеса и сделает работу компании более эффективной.